賦能數字化轉型
數字化、網絡化、智能化
Digital Transformation
咨詢實施
CONSULTING
INPLEMENTATION
運維服務
為更好地服務于客戶,提高客戶滿意度,讓客戶感受到更方便有效的技術支持和溝通聯系,微凌建立了全方位的技術支持服務體系,包括線上線下、現場等多種支持方式。我們的服務中心在上海,擁有不同領域、不同等級的技術支持專家,可快速地診斷和修正相關的應用程序問題。
運維服務等級:
服務內容明細:
√ 客戶日常問題的記錄、回復,分析,并定期提供問題分析報告及經驗累積報告
√ 每2個月一次的系統遠程接入檢查,包括系統應用中存在的問題分析,IT系統平臺存在的問題分析,并提供分析報告和建議
√ 每個季度定期回訪,了解使用中存在的問題,給出應用優化建議
√ 按照應用情況及要求舉辦的客戶現場或在微凌公司的專題討論
√ 客戶所有問題的提交、溝通、解決記錄檔案
√ 系統狀態分析:每個季度至少一次
服務內容明細:
√ 專門團隊維護的技術支持郵件:support@ivaluesys.com
√ 7x12技術支持熱線:400 070 7275
√ 即時通訊工具的團隊支持,包括微信、QQ、Skype等
√ 電話、電子郵件等方式
√ 遠程接入服務
√ 項目服務人員電話24小時開通
響應時間:
√ 現場服務:接到客戶任何方式的問題后,8小時內予以解決,無法解決的24小時到達客戶現場(無節假日、周末與工作日區分),對于
緊急事件,4~8小時內到達現場
√ 電話:1小時內給予響應
√ 電子郵件:2小時內給予響應
√ 免費參加微凌舉辦的每4個月一次的產品培訓課程,每次為期2到3天
√不定期提供PTC公司的軟件新功能說明、技術期刊、軟件使用技巧、用戶案例分析等技術資料
√不定期的技術交流和行業研討會服務
服務內容明細:
聯系我們
400熱線:400-070-7275
總機:021-68783110
郵箱:admin@ivaluesys.com
地址:上海市楊浦區國賓路18號萬達廣場A座 20層2012室
郵編:200433
產品中心
解決方案
公眾號
版權所有 上海微凌信息科技有限公司 滬ICP備2019120123號