運維服務

為更好地服務于客戶，提高客戶滿意度，讓客戶感受到更方便有效的技術支持和溝通聯系，微凌建立了全方位的技術支持服務體系，包括線上線下、現場等多種支持方式。我們的服務中心在上海，擁有不同領域、不同等級的技術支持專家，可快速地診斷和修正相關的應用程序問題。

運維服務等級： 

服務內容明細： 

√ 客戶日常問題的記錄、回復，分析，并定期提供問題分析報告及經驗累積報告

√  每2個月一次的系統遠程接入檢查，包括系統應用中存在的問題分析，IT系統平臺存在的問題分析，并提供分析報告和建議

√  每個季度定期回訪，了解使用中存在的問題，給出應用優化建議

√  按照應用情況及要求舉辦的客戶現場或在微凌公司的專題討論

√  客戶所有問題的提交、溝通、解決記錄檔案

√  系統狀態分析：每個季度至少一次

服務內容明細： 

√  專門團隊維護的技術支持郵件：support@ivaluesys.com
√  7x12技術支持熱線：400 070 7275
√  即時通訊工具的團隊支持，包括微信、QQ、Skype等
√  電話、電子郵件等方式
√  遠程接入服務
√  項目服務人員電話24小時開通

響應時間： 

√ 現場服務：接到客戶任何方式的問題后，8小時內予以解決，無法解決的24小時到達客戶現場（無節假日、周末與工作日區分），對于

  緊急事件，4~8小時內到達現場
√ 電話：1小時內給予響應
√ 電子郵件：2小時內給予響應

√ 免費參加微凌舉辦的每4個月一次的產品培訓課程，每次為期2到3天
√不定期提供PTC公司的軟件新功能說明、技術期刊、軟件使用技巧、用戶案例分析等技術資料
√不定期的技術交流和行業研討會服務

服務內容明細：